Soal Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Diluar Perusahaan

Soal Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Diluar Perusahaan

A. Pilihlah jawaban yang paling benar! 

1. Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara kamu menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan a. Selamat pagi. Anda ada perlu? 

b. Selamat pagi. Mau bertemu siapa? 

c. Selamat pagi, silahkan duduk. Mau bertemu dengan siapa? 

d. Selamat pagi, silahkan duduk. Ada yang bisa kami bantu? 

e. Selamat pagi, silahkan duduk. Tunggu sebentar. 

2. Orang/instansi/lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan menggunakan secara rutin atau berulang, karena jasa yang dibeli mempunyai manfaat disebut .... 

a. pembeli 

b. konsumen 

c. pelanggan 

d. calon pelanggan 

e. calon pembeli 

3. Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi pelanggan produk yang dihasilkan sendiri disebut .... 

a. pelanggan remaja 

b. customer 

c. pelanggan internal 

d. pelanggan eksternal 

e. konsumen 

4. Dalam memberikan pelayanan hendaknya selalu bertumpu pada pengenalan tipe dan karakteristik pelanggan yang unik. Karakter yang termasuk tipe dan karakteristik pelanggan yang unik adalah.... 

a. sopan 

b. friendly 

c. cekatan 

d. antusias 

e. suka menggoda 

5. Pelanggan yang mempunyai sifat terlalu berhati-hati, mudah curiga, ragu-ragu dan kurang perhatian, merupakan ciri-ciri pelanggan dengan tipe....  

a. pesimis 

b. egosentris 

c. pemalu 

d. lamban 

e. antusias 

6. Pelanggan yang suka curiga, kurang peduli dan suka mengeluh merupakan ciri-ciri pelanggan dengan tipe.... 

a. pendendam 

b. antusias 

c. lamban 

d. agresif 

e. pesimis 

7. Pelanggan yang mempunyai karakteristik bersemangat, penuh pengertian dan kritis merupakan ciri-ciri pelanggan tipe ....

a. pesimis 

b. egosentris 

c. pemalu 

d. lamban 

e. antusias 

8. Pelanggan yang mempunyai sifat sensitif, segan, penuh khayal, tertutup dan sulit didekati merupakan karakteristik pelanggan dengan tipe.... 

a. pesimis 

b. egois 

c. pemalu 

d. lamban 

e. antusias 

9. Ucapan terima kasih kepada pelanggan merupakan ungkapan .... 

a. penghargaan atas kedatangan dan kepercayaan pelanggan 

b. pujian kepada pelanggan 

c. rasa bangga kepada pelanggan 

d. untuk menjalin suasana yang menyenangkan 

e. untuk membina kekeluargaan 

10. Salah satu kebutuhan pelanggan adalah .... 

b. tidak ingin diperlakukan sebagai orang penting 

b. membutuhkan informasi yang jujur dan benar 

c. akan memperhatikan petugas pelayanan secara istimewa dan khusus 

d. menginginkan potongan harga sebesarbesarnya 

e. selalu berupaya untuk mencari-cari kesalahan penjual 

11. Salah satu manfaat adanya kepuasan pelanggan adalah .... 

a. mengharmoniskan hubungan antara perusahaan dan pemasok 

b. dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan 

c. mendorong setiap anggota organisasi untuk bersikap individualistis 

d. reputasi perusahaan semakin positif di mata pemerintah 

e. meningkatkan volume produksi 

12. Contoh kebutuhan aktualisasi diri (self actualization) adalah .... 

a. pemenuhan sandang 

b. keamanan bekerja 

c. memperoleh hak 

d. kebebasan diri 

e. memperoleh kepuasan diri dengan mengembangkan pengetahuan dan keterampilan 

13. Contoh kebutuhan penghargaan diri (self esteem) adalah .... 

a. kebutuhan jasmaniah 

b. bertemman dan bermasyarakat 

c. pengakuan dan perhatian 

d. kepuasan diri 

e. kesetiakawanan 

14. Jika kamu menerima  reservasi tiket penerbangan udara, dengan sekaligus menginformasikan harga yang terdapat di price list, akan tetapi rupanya setelah anda teliti harga yang diberikan sudah tidak valid dan lebih murah seharusnya, maka tindakan yang terbaik adalah .... 

a. Mohon maaf dan menginformasikan bahwa pesawat sudah penuh. 

b. Meminta bantuan kepada atasan agar diberikan potongan harga. 

c. Menyarankan tamu untuk merubah hari agar mendapat harga lebih murah. 

d. Menghubungi tamu, meminta maaf dan merevisi info harga. 

e. Mengajak tamu berunding untuk menanggung selisih harga berdua. 

15. Sebagai staff ticketing yang baik, ketika kamu telah mengkonfirmasikan kepada pelanggan dan mau issue tiket tiba-tiba ada promo harga tiket dengan menggunakan pesawat tertentu, dengan rute dan maskapai yang sama, bisa mendapatkan harga lebih murah, maka tindakan yang terbaik adalah 

a. Menginformasikan promo tersebut kepada pelanggan sebelum issue tiket. 

b. Tetap mengissue tiket penerbangan sesuai pesanan/order sebelumnya. 

c. Menginformasikan promo _tersebut kepada pelanggan setelah issue tiket. 

d. Membatalkan reservasi dan merubah ke harga promo kemudian menginformasikan. 

e. Karena pelanggan tersebut masih baru) maka anda  tidak menginformasikannya.