Daftar-daftar Tamu Penting

Daftar-daftar Tamu Penting

Dalam menangani kedatangan tamu hotel tidak semua diperlakukan sama. Ada kalanya hotel kedatangan tamu yang benar-benar memerlukan perhatian khusus, seperti tamu berusia senja dan berjalan menggunakan tongkat, orang-orang penting, atau pun orang yang mempunyai tujuan khusus. Tamu penting merupakan tamu yang memerlukan perhatian khusus, dibagi menjadi tiga, yaitu: CIPS, SPAT Ts dan VIPs. 

a. CIPs 

CIPs atau Commercially Important Persons merupakan tamu hotel yang mendatangkan peluang bisnis bagi hotel yang akan ditinggali. Contoh dari Commercially Important Persons adalah tamu dari media maupun jurnalis, tamu dari agen perjalanan, atau tamu dari staf perusahaan. 

b. SPATTs 

SPATTs atau Special Attention Guest merupakan tamu yang memerlukan perhatian ekstra dari pihak hotel. Contoh dari Special Attention Guest diantaranya adalah orang lanjut usia, penyandang difabel, tamu yang akan tinggal dalam waktu lama, wanita hamil, tamu dengan membawa bayi, dan tamu yang sedang sakit. 

c. VIP 

VIP atau Very Important Person merupakan tamu yang mendapatkan fasilitas tertentu. Semua orang dapat menjadi tamu VIP asalkan dapat memenuhi syarat dari hotel. Biasanya tamu VIP adalah tamu yang memilih fasilitas lengkap sehingga tagihan kamarnya pun tinggi. 

Pengelompokkan VIP dianggap penting agar pihak hotel dapat menyambut dengan hangat tamu-tamu VIP. Selain itu juga pihak hotel biasanya memberikan penghargaan dan memperhatikan keberadaan tamu-tamu VIP. Berikut merupakan penggolongan tamu VIP serta 

fasilitas yang didapatkan dari hotel. 1) Very Very Very Important Person VVVIP atau Very Very Very Important Person merupakan golongan tamu VIP tertinggi di hotel. Tamu dengan kelompok ini akan mendapatkan fasilitas sebagai berikut: 

a) dijemput di bandara menggunakan limosin, 

b) mendapatkan kartu ucapan selamat datang, .

c) disambut oleh general manager atau eksekutif assistant manager di lobby hotel,

d) mendapatkan welcome drink (minuman selamat datang), 

e) mendapatkan pendampingan dari pihak hotel, 

f) mendapatkan parsel buah ukuran besar di kamar, 

g) mendapatkan aneka cokelat yang bervariasi di kamar, 

h) mendapatkan kamar president suite. 

2) Very Very Important Person 

VVIP atau Very Very Important Person merupakan penggolongan Daftar-daftar Tamu Penting. VIP golongan kedua setelah VVVIP. Berikut merupakan fasilitas yang didapatkan oleh tamu VVIP. 

a) Dijemput di bandara menggunakan mobil sedan - 

b) Mendapatkan kartu ucapan selamat datang 

c) Disambut oleh general manager atau eksekutif assistant manager di lobby hotel d) Mendapatkan welcome drink (minuman selamat datang) 

e) Mendapatkan pendampingan dari pihak hotel 

f) Mendapatkan parsel buah ukuran besar di kamar 

g) Mendapatkan aneka kue yang bervariasi di kamar 

h) Mendapatkan kamar suite room 

3) Very Important Person 

VIP atau Very Important Person merupakan golongan ketiga setelah vvIP Berikutmerupakan  fasilitas yang didapatkan oleh tamu VIP. 

a) : Dijemput di bandara menggunakan mobil shuttle bus 

b) Mendapatkan kartu ucapan selamat datang  

c) Disambut oleh front office manager atau eksekutif assistant manager di loby hotel

d) Mendapatkan welcome drink (minuman selamat datang) 

e) Mendapatkan pendampingan dari pihak hotel 

f). Mendapatkan parsel buah ukuran sedang di kamar 

g) Mendapatkan aneka permen yang bervariasi di kamar 

h) Mendapatkan kamar suite room 

4) Important Person 

IP atau important person akan mendapatkan fasilitas sebagai berikut. 

a) Dijemput di bandara menggunakan airport rep 

b) Mendapatkan kartu ucapan selamat datang 

c) Disambut oleh front office manager atau eksekutif assistant manager di lobby hotel

d) Mendapatkan welcome drink (minuman selamat datang) 

e) Mendapatkan pendampingan dari pihak hotel 

f) Mendapatkan parsel buah ukuran sedang di kamar 

g) Mendapatkan kamar deluxe room