Soal Evaluasi Materi Turn Down Service di Hotel

Soal Evaluasi Materi Turn Down Service di Hotel

A. Pilihlah salah satu jawaban yang tepat dengan memberi tanda silang (X) pada jawaban a, b, c, d, atau e. 

1. Jenis pelayanan kamar yang hanya dilakukan pada malam hari adalah .... 

a. make up room              d. turn down service 

b. laundry service             e. extra bed service 

c. order taker service 

2. Pelayanan turn down service dapat dilakukan pada kamar dengan status .... 

a. vacant                           d. out of order 

b. don't disturb                 e. check out 

C. occupied 

3. Tujuan pelayanan turn down service adalah . ... 

a. agar kamar terlihat mewah                d. pencitraan hotel 

b. menjaga standar pelayanan hotel    e. menjaga kerapian dan kebersihan kamar 

C. menyenangkan tamu 

4. Perhatikan langkah-langkah prosedur pelayanan turn down service berikut. 

(1) Menyalakan lampu. 

(2) Menempatkan complimentary. 

(3) Mengganti ashtray dan gelas tamu. 

(4) Melengkapi guest supplies. 

(5) Melengkapi guest amenities. 

Urutan yang tepat dalam prosedur pelayanan turn down service adalah .... 

a. (1), (2), (3), (4), (5)           d. (2), (3), (1), (4), (5) 

b. (1), (2), (4), (5), 3)            e. (2),.5), (3), (@, (1) 

c. (1), (3), (4), (5), (2) 

5. Kalimat yang dapat digunakan room attendant saat akan melakukan pelayanan turn down service adalah .. .. 

a. "Good evening, Sir/Ma'am, is it fine if we do a tum down service in your room?"

b. "Good morning, Sir/Ma'am, this is room service." 

c. "Excuse me, Housekeeping." 

d  "Good afternoon, Sir/Ma'am, would you like to get a cup of coffee?" 

e  "Good evening, SirlMa'am, enjoy your stay." 

6. Kegiatan terakhir yang dilakukan room attendant saat melakukan turn down service adalah .... 

a. merapikan tempat tidur 

b. mengganti towe/ 

c. membuka bedcover 

d. melengkapi guest amenities 

e. mematikan lampu kamar dan menutup pintu 

7. Perlengkapan tamu yang terdapat pada kamar mandi hotel dinamakan 

a. guest card 

b. good night card 

c. guest amenities 

d. guest supplies 

e. complimentary 

8. Waktu yang diperlukan untuk melakukan turn down service adalah . . . menit 

a. 5                                            d. 30 

b. 15                                          e. 40 

c. 20 

9. Jenis formulir yang digunakan room attendant setelah selesai melakukan tum down service adalah .... 

a. room attendant control sheet 

b. guest card 

c. lost and found form 

d. pest control sheet 

e. good night card 

10. Salah satu jenis complimentary yang diberikan kepada tamu di kamar adalah ...

a. Cokelat                              d. uang tunai 

b. sepatu                               e. voucher hotel 

c. kunci mobil 

11. Karyawan hotel yang bertugas melaksanakan pelayanan turn down service adalah 

a. room attendant              d. gardener 

b. frontliner                         e. public area attendant 

c. duty manager 

12. Wadah yang diletakkan di dalam kamar tamu dan berfungsi sebagai tempat sampah disebut... .. 

a. rubbish bin                     d. night table 

b. mini bar                          e. safe deposit box 

c. laundry bag 

13. Kegiatan yang pertama kali dilakukan room attendant saat memasuki kamar tamu dalam pelayanan turn down service adalah . 

a. mematikan lampu kamar 

b. menyalakan lampu kamar yang dekat dengan pintu masuk 

c. menutup night curtain 

d. membersihkan kamar mandi 

e. menutup pintu secara perlahan  

14. Berikut yang tidak termasuk guest amenities adalah .... 

a. sabun                                d. towel 

b. sampo                               e. shower cap 

c. dental kit 

15. Wadah yang digunakan oleh room attendant untuk meletakkan bahan pembersih adalah . 

a. carry caddy                      d. water goblet 

b. tray                                   e. room attendant trolley 

c. gueridon